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betway必威登录官网科技融入“家 ・ 生活”场景 国美美好

2018-01-02 16:48 出处:betway必威登录官网 人气:   评论(0

  原标题:科技融入“家 ・ 生活”场景 国美美好生活体验 互联网、大数据、人工智能推动零售行业

  互联网、大数据、人工智能推动零售行业变革。今时的零售业需要在信息搜寻、场景、支付、物流、售后等诸多环节进行革新,提升服务。近年来,国美以看、用、参与为切入点进行技术的迭代更新和新场景的搭建,以充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想,为消费者打造全场景的、立体的、沉浸的、有科技穿行的美好体验。

  关于“看”,国美线下门店以用户为核心的本质,把原有的家电供应链能力扩展到以“家 · 生活”相关的产品和服务,主推“家 · 生活”的组合方案,逐步在门店网络建设场景化、主题化、一体化、专业化和及时性运营能力。

  目前国美已在全国170多店,搭建了包含休闲娱乐场景的电竞网咖、烘焙、动漫、VR 影院、标准化家装,以及空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个围绕以“家”为核心的场景体验区,目的是为消费者提供可视化、全方位、可体验的整体解决方案,打造“一站式购物体验”。

  关于“用”,国美凭借全国近1600家线下门店和基于“社交+商务+利益共享”共享零售模式的国美互联网,区别于其他单一平台实现线验、线上下单的购物形式。之后,国美又通过线上线下融合,让线上、线下的场景和产品,实现共融互通的连接,从而为消费者打造全渠道、体验场景无缝对接的立体化购物体验。

  另外,国美互联网在发展过程中,不仅建立自有流量,还承接外部流量的导入和消费行为数据的所有记录,通过大数据向线上线下全场景赋能、为全生命周期的服务闭环赋能、为数字化供应链赋能,让消费者实现全渠道任意穿行的同时,实现7*24小时随心购的购物体验和7*24小时按需送达售后服务体验。

  关于“参与”,国美经常在线下门店开展各式各样的、供消费者参与的活动。国美打造“美谈”,通过家电讲堂的形式,让参与学习,了解家电或科技领域的前沿资讯、了解新潮产品;国美联合老板等多家知名电器厂商倾情打造美食IP“十二国美味”,该系列美食教学视频节目主要让厨艺小白参与学习美食制作,快速掌握各种厨房神器的未知功能,并对选择厨房家电积累足够经验,提升生活品质;国美开设烘焙教室,参与活动的消费者,在这里可以制作一道精致的西餐、亲手烘焙曲奇饼干、做一锅寿喜锅等等,使老板、方太等家电品牌,不再是单纯的展示,而是让消费者参与使用,真实感受性能。

  相信,到国美线下门店体验过的人,都有这样的经历:想了解离家最近的门店有没有自己喜欢的冰箱款式,下载国美APP即可查询附近所有门店地址和电话,一个电话就可了解每个门店的库存;想要付款,再也不用到收款台等位,只需扫描产品上方的二维码,即可完成支付……然而,这些美好体验的背后都需要技术来支撑。

  为了让后台运转更高效,国美建成了国美供应链管理云平台。它不仅拥有快速响应并处理海量信息、导出数据分析结果的能力,还实现订单、存货、合同、票据、往来账款等数据都在一个安全有效的平台上运转,平台将生产、仓储、物流、售后等合作伙伴连接在一起,的认证通过率、供应商的结算效率都实现质的飞跃。

  为给消费者提供更精准的体验,国美大数据研究院先后推出智能画像小区洞察系统、智能营销系统、智能补货系统。通过智能画像小区洞察系统了解特定小区消费偏好、通过智能营销系统实现精细化营销投放、通过智能补货系统实现对滞销和缺货问题的,大大提升了“一站式购物体验”和全渠道无缝对接的立体化购物体验的精准度。

  目前,智能画像小区洞察系统已覆盖12000多个新老小区、系统可供190多店使用;智能画像智能营销系统已上线多个营销场景,用户标签覆盖近6000万线下会员;智能补货系统已实现50%的科学补货,销量预测准确率较以往模式提升11%。

  今年双十一,国美实现全站订单量同比提升300%、国美APP新增用户数同比增长182%。深层次来看,这份“双十一”成绩单,就是国美为消费者提供全场景的、立体的、沉浸的、有科技穿行的美好体验的第一次实战演习。

  30年来,国美发生了很多变化,但是,始终不变的是为消费者提供好的产品和服务。未来,国美将在着重锻造全场景能力、供应链能力、中大件物流能力及后服务能力的同时,继续产品、运营和服务方面的能力,满足更多家庭对美好生活的期待。

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